En tant que passionné de voyages, je prends régulièrement l’avion pour découvrir de nouvelles contrées. Malheureusement il m’arrive parfois ce que tout baroudeur redoute le plus : une annulation de vol.
On ne va pas se mentir : rester sur le tarmac au lieu de décoller vers de nouvelles aventures n’est jamais une partie de plaisir. Toutefois, il existe des lois et obligations pour les compagnies aériennes qui permettent de transformer cette situation en une véritable opportunité.
Retards ou annulations de vols peuvent dans certains cas vous donner droit à des indemnités !
Alors si vous aussi, l’un de vos vols est annulé ou retardé , je vous explique dans cet article quels sont vos droits et comment les faire valoir.
Suivez le guide !
Table des matières
Vol annulé ou retardé : il y a une loi pour ça !
Avant de vous prendre la tête dans les mains en vous disant que votre voyage est foutu, sachez qu’il existe une législation européenne pour protéger et indemniser les passagers en cas de pépin.
Celle-ci est fixée par le Règlement (CE) n°264 du 11 février 2004 disponible en ligne et en plusieurs langues.
Cette loi vise notamment à encadrer la prise en charge des voyageurs en cas de vol retardé/annulé et leur garantit même d’obtenir une indemnité allant jusqu’à 600 € par passager.
Qui est couvert par cette loi ?
Cette loi couvre tous les voyageurs dont le vol décolle ou atterrit sur un territoire de l’Union européenne (incluant aussi l’Islande et la Suisse).
Il est également possible d’en bénéficier même si le vol se passe en dehors de l’Union européenne si la compagnie qui l’opère est européenne.
C’est donc une loi qui vous protège pour la plupart des vols si vous habitez en Europe comme moi.
Quelles sont les conditions à respecter ?
Dans les grandes lignes, cette indemnité s’applique dès lors que le vol est annulé ou retardé de plus de 3 h, sauf en cas de circonstances exceptionnelles extérieures à la compagnie, comme des conditions climatiques difficiles par exemple.
En revanche, les problèmes de matériel ou liés au personnel naviguant (les cas les plus fréquents) obligent la compagnie à vous indemniser.
On peut enfin y prétendre dans le cas où on vous refuserait l’embarquement contre votre volonté et sans motif apparent (si vous foutez le bordel, ça ne va pas marcher hein).
Quel est le montant des indemnités ?
Le montant de l’indemnité est fixé par personne et varie en fonction de la distance de vol en km
Quel est le montant des indémnités ?
250 € par personne pour un vol de moins de 1 500 km
400 € par personne pour un vol entre 1 500 km et 3 500 km
- 600 € par personne pour un vol de plus de 3 500
Et ce n’est pas tout : en cas de retard de plus de 5 h, la compagnie est tenue d’organiser votre prise en charge dans un hôtel et de vous fournir un repas.
Enfin, la compagnie a l’obligation de vous trouver un vol de remplacement pour vous permettre de rejoindre votre destination.
Bref, un vol annulé/retardé peut donc représenter une belle opportunité.
Mon vol annulé en Serbie : une opération rentable
Lors de mon premier vol annulé vers Belgrade en Serbie et repositionné le lendemain matin, j’ai bénéficié gratuitement d’une nuit à l’hôtel, d’un repas et d’une indemnité de 250 € soit deux fois le prix que j’avais payé pour mon billet d’avion aller/retour ! Rentable comme opération !
Réagir après l'annulation de son vol
De l'attente à la prise en charge
La première chose à faire si vous apprenez que votre vol est annulé ou qu’il subit un retard important est… de vous détendre !
C’est idiot, mais de toute façon ce n’est pas en s’énervant que l’avion va subitement pouvoir décoller et ça ne fera que ralentir le personnel de l’aéroport pour organiser votre prise en charge.
Une seule solution donc : la patience !
En effet, la prise en charge des voyageurs coûte énormément d’argent à l’aéroport/la compagnie, qui joue donc beaucoup sur l’impatience/la lassitude des passagers pour réduire le nombre de voyageurs pris en charge (c’est le jeu ma pauvre Lucette).
Rajoutez à cela le temps nécessaire pour trouver des chambres en last minute et le fait que les compagnies attendent vraiment le dernier moment pour reconnaître que c’est cuit pour voler : il y a forcément de l’attente à prévoir.
Ne soyez donc pas étonné d’attendre 1, 2 voire 3 h avant de pouvoir enfin rejoindre une chambre affrétée pour vous gratuitement.
NB : Pour les rebelles qui auraient l’idée de contourner cela en prenant leur propre chambre en envoyant ensuite la facture, désolé mais ça ne marchera probablement pas. Les aéroports ont en général des partenariats avec les hôtels et la prise en charge gratuite n’est possible qu’en passant par eux.
Que faire en cas de correspondance ?
Si votre premier vol est retardé/annulé et que vous devez en prendre un second, sachez que deux cas de figure sont possibles :
- Si les deux vols sont assurés par la même compagnie, celle-ci est dans l’obligation de vous amener à destination quoi qu’il arrive et sans frais à débourser de votre part. Elle vous trouvera donc autant de vols de remplacement que vous avez de correspondances et toutes les prises en charge nécessaires jusqu’à votre arrivée à destination.
- Si votre correspondance n’est pas assurée par la même compagnie, en revanche, sa responsabilité s’arrête là et vous devrez trouver un vol de remplacement à vos frais si jamais vous ratez le vol suivant, même si c’est lié à l’annulation de votre vol précédent.
Il est donc préférable de toujours choisir des correspondances avec les mêmes compagnies quand cela est possible.
Mon vol annulé avec correspondance : mon expérience arménienne
Lors de mon vol retour de l’Arménie (retardé de plusieurs heures) qui comportait une correspondance avec une autre compagnie à Venise, j’aurais été dans l’obligation de payer de ma poche un nouveau vol si je l’avais raté.
Heureusement, lui aussi avait un petit retard et je suis arrivé pile à temps pour l’embarquement ! Ouf !
Quelles démarches pour obtenir mon indemnité ?
Si votre vol est retardé/annulé vous pourrez ensuite choisir entre faire vous-même des démarches auprès de la compagnie fautive ou bien vous tourner vers une entreprise spécialisée dans la réclamation d’indemnités.
Demander l'aide d'une entreprise spécialisée
Il existe de plus en plus d’entreprises spécialisées que l’on trouve facilement sur internet comme AirHelp par exemple.
Les + :
- Simplification des démarches => l’entreprise se charge elle-même de prendre contact avec la compagnie aérienne et de faire valoir vos droits.
- Fiabilité et clarté du processus => l’entreprise s’engage à obtenir les meilleures indemnités possibles et les « gonfler » en cas de pertes additionnelles (ex : nuit d’hôtel non honorée, taxi…). Elle vous informe également des différentes étapes du processus de demande jusqu’au versement des indemnités.
Les – :
- Ces entreprises prennent une grosse commission qu’elles ponctionnent directement sur l’indemnité reçue pouvant aller jusqu’à 35%. La compagnie peut aussi prendre des frais de dossier. C’est donc un vrai manque à gagner.
Faire une demande d’indemnité soi-même :
- Suite à l’annulation du vol, le personnel de l’aéroport vous remettra normalement un document qui récapitule vos droits et contient les coordonnées de la compagnie afin de la contacter pour réclamer votre indemnité.
Les + :
- Aucune commission sur l’indemnité touchée.
Les – :
- Aucune visibilité sur le processus de demande jusqu’à son aboutissement.
- Toutes les compagnies ne sont pas faciles à contacter soi-même : Il faut souvent investiguer un peu avant de trouver le bon canal (via site/téléphone/email selon les compagnies)
Mes conseils dans cette situation
Contrairement à ce que mettent en avant les entreprises de recouvrement d’indemnités aériennes, faire les démarches soi-même n’est pas si compliqué. Cela permet surtout d’éviter de payer des commissions non négligeables.
Je vous recommande donc de tâter le terrain vous-même avant de faire appel à l’une d’elles si la compagnie avec laquelle vous traitez est trop difficile à contacter.
Dans tous les cas, pensez à bien garder votre billet d’avion (une photo du talon à minima), car il sera nécessaire pour prétendre à votre indemnité.
A chaque vol sa méthode : mon expérience
Pour ma part, j’ai réussi à me faire indemniser facilement et rapidement par moi-même en contactant AirSerbia suite à l’annulation de mon vol Lyon – Belgrade. J’ai ainsi reçu 250 € de leur part au bout de 1 mois et demi environ (100% de l’indemnité).
En revanche, j’ai fait appel à AirHelp pour m’aider à me faire indemniser pour mon vol Erevan – Venise avec WizzAir qui n’est vraiment pas commode à contacter. J’ai finalement obtenu 227 € au bout d’1 mois et demi sur les 400 € que j’ai réclamés (commission de 35% de AirHelp + 50 € de frais de dossier WizzAir).